Pix ganha rastreio ampliado e nova regra de devolução em casos de fraudes
Ferramenta passa a seguir o caminho do dinheiro, facilita bloqueios e terá uso obrigatório pelos bancos a partir de 2 de fevereiro de 2026
O sistema Pix ganhou uma nova versão do mecanismo de devolução para casos de fraude, golpe ou coerção. A partir de 23 de novembro de 2025, o Mecanismo Especial de Devolução (MED) foi aprimorado para rastrear o caminho do dinheiro transferido em golpes, aumentando as chances de recuperação dos valores pelas vítimas. A novidade é opcional para os bancos até 2 de fevereiro de 2026, quando se tornará obrigatória para todas as instituições financeiras.
Novo rastreamento de dinheiro em fraudes
O MED, criado em 2021, permitiu a devolução dos recursos apenas da conta inicialmente usada na fraude. No entanto, os crimes costumam transferir rapidamente o dinheiro para outras contas, dificultando o bloqueio e a recuperação. Com a atualização, o mecanismo passa a identificar “possíveis caminhos dos recursos”, ou seja, não se limita à primeira conta de destino, mas também às contas realizadas pelos fraudadores. Essa identificação será compartilhada entre os bancos envolvidos, permitindo bloqueios e devoluções mais deliberativas. O prazo máximo para devolução dos valores é de até 11 dias após a contestação do cliente.
Botão de contestação facilita consulta
Desde 1º de outubro, o Pix conta com o “botão de contestação”, uma funcionalidade integrada ao MED que pode ser acionada diretamente no aplicativo do banco. O objetivo é facilitar a permissão de transações fraudulentas, sem a necessidade de contato com os atendentes. O procedimento é totalmente digital e permite acelerar o bloqueio dos valores nas contas dos criminosos, aumentando as chances de recuperação do dinheiro das vítimas.
Como pedir o dinheiro de volta
Para solicitar a devolução do valor transferido por Pix em caso de fraude, o usuário deve registrar o pedido de devolução em sua instituição financeira em até 80 dias a partir dos dados da transação. O passo a passo é o seguinte:
O cliente reclama na sua instituição financeira.
O banco avalia o caso. Se confirmar fraude, bloqueie os recursos disponíveis na conta do recebedor.
O caso é analisado em até 7 dias. Se não for por fraude, os recursos são desbloqueados. Se for fraude, o dinheiro é devolvido em até 96 horas (integral ou parcialmente), desde que haja saldo na conta do fraudador.
Caso a devolução seja parcial, o banco do fraudador deverá realizar vários bloqueios ou devoluções sempre que novos recursos sejam creditados na conta, até que o valor total seja restituído ou até 90 dias após a transação original.
Impacto
A nova versão do MED representa um avanço na segurança do Pix, sistema de pagamentos instantâneos que tem crescido no Brasil. O Banco Central espera que a medida desestimule fraudes e aumente a confiança dos usuários, além de impedir que contas usadas em golpes sejam reutilizadas para novas fraudes. O compartilhamento de informações entre bancos e o rastreamento de dinheiro em múltiplas contas são ferramentas importantes para combater os golpes que exploram a rapidez das transações instantâneas.